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为了促进销售工作的进一步开展,提高服务质量,特定制以下客户服务岗位责任制:
 
一、  售后服务承诺
 
1. 厦尔公司承诺所有产品提供1年质保时间、终身售后服务(对于订货合同中有特别注明的除外)。
2. 计算方法:从厦尔公司发货之日起计算到收到客户返修货物之日为准。
3. 计算依据:以货运公司发货有效凭证为依据。
4. 本公司承诺返修产品在规定有效期内,属本公司产品质量问题,实行保修,免费维
    修更换配件以保证本产品正常使用。
5. 属于本公司产品,但不属于本公司产品质量问题的,是安装不当造成的产品质量问题,不在
    免费保修范围内,实行有偿维修。
6. 对于质保期外的厦尔产品提供有偿质保服务和技术服务。
 
二、工程技术客户服务:
A. 对于我司生产的产品,提供包括电话咨询服务、现场技术服务、网络回复服务、
    公司人员不定期上门服务。
B.客户在订货合同中有约定需要提供现场服务支持时,我司将在货到工地服务人员
       同步到达工程所在地。
C. 进行比较重大的工程项目我司研发中心工程师将进行全程指导。
D.客户如果需要本公司人员进行技术学习时,我司将在公司总部提供免费技术培训服务。
 
三、客户服务以及其它承诺
A. 对于客户在售后服务或工程安装指导中有特别要求的,在合同签订时在合同条款详细注明。
B. 对于公司的潜在客户、新老客户每周一到周六上午8:30---12:00,下午14:00---17:30由客户服务人员提供电话咨询服务和客户问卷调查。同时客户服务人员要客观、真实地做好客     户回访服务登记报表交总经办。
C. 严格遵守公司各项规章制度和保密合同。如有违者除赔偿单位经济损失将依法追究其法律责任,同时解除劳动合同关系。
D. 按时完成公司领导交办的其他工作和任务。
以上制度2014年5月5日执行。
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